(二)好的产品自己会说话

按说作为BlockCity的产品经理,介绍产品本是最简单和驾轻就熟的,但我不想把已有的帮助文档搬过来,通过BlockCity导览中的功能提示和常见问题、能让你找得到的信息和答案,在这里重复提及就毫无必要;

还包括之前在公众号中几篇内容里讲过的东西(见相关链接),我都不想让你在这份白皮书里再次看到;

我可以容许自己啰嗦,但只限产出全新的内容,在这一点上,我确实很偏激;

当然,我对具体产品讲解也一直很消极,总认为产品体验是一门玄学,有些产品没有过多介绍和引导,让用户自己去摸索去发现,比让他先详细了解再入手的体验更好;

因为探索过程中的新鲜感,包括带点未知和挑战性,本身也是产品体验价值的一部分;

我当年酷爱各种型号的BlackBerry黑莓手机,就是痴迷于它们不同寻常的玩法,喜欢去摸索、直至体会到很多快捷操控的妙处;

BlockCity的设计理念也与黑莓类似,我们尽量将功能融于无形之中,这也是张小龙对微信的做法;

表面上看,BlockCity是极简的,只有在用的过程中,你才会不断发现新的功能,但它们不会事先出来打扰和干扰你,和玩游戏一样,到了下一关你自然会发现新的东西,而不是把关卡、地图、攻略一股脑地先给你看;

再精彩的电影,如果先有剧透,在体验上也会大打折扣。

我对用户体验的理解可能有点古怪,就像我曾自驾游16省、走了2万5千公里,却特意没带导航,也没作具体计划,就是沿途跟着感觉走,走到哪算哪,随机探访下一个目的地,这种旅行的感觉很特别;

我始终觉得,好的产品应该自己会说话,不需要被画蛇添足地过多介绍;

只要它出现在用户面前,用户就应该被吸引,自然而然地进入使用体验的过程;

用户和一个好产品之间也不需要中介或导游,他们自会交流互动,就像两个陌生人从相遇相识,慢慢交往,直至彼此熟悉、变成好朋友。

好的产品自己会说话,还体现在它应该是极简的;

它的功能和使用方法应该是直观的、显而易见的,用户几乎不用思考,就能下意识地使用它;它也必然是创新的、个性的、与众不同的,但它只会让用户感到新奇和兴奋,而不是陌生和反感。

也只有这样的产品,用户才会主动传播和介绍给他的朋友,而当朋友问起这个产品是干嘛的、怎么用,他只会简单轻松地来一句:

看了你就知道了。

我希望BlockCity也能成为这样的产品;

如果你还需要我多介绍一下,我也想来一句:

看了你就知道了。